1. Všeobecná ustanovení
Uděláme vše proto, abyste byli jako naši zákazníci zcela spokojeni. To je pro nás hlavní. Ale, aby se neřeklo, musí to mít nějaká pravidla! A proto tím, že u nás nakupujete, stvrzujete, že o těchto pravidlech víte a že s nimi souhlasíte.
Níže uvedené podmínky se týkají elektronického obchodu Polagraph. Hledáte-li obchodní podmínky služby “Půjčovna Polaroidů“, najdete je v přiloženém PDF.
2. Objednání zboží a služeb
Tím, že si u nás objednáte zboží, mezi námi vzniká kupní smlouva. Jejím předmětem je zboží uvedené ve vaší objednávce. Jeho konkrétní popis a vlastnosti, jež jsou u zboží na našem e-shopu uvedeny, jsou povětšinou převzaté z materiálů od výrobce – a proto nemůžeme ručit za jejich stoprocentní správnost. Proto – pokud máte jakékoliv dotazy nebo připomínky – neváhejte nám zavolat nebo napsat. Vše s vámi moc rádi dáme dohromady!
Slibujeme, že vám budeme dodávat jen zboží v perfektním stavu, ať už se jedná o zboží nové či použité (především co se týče starých fotoaparátů Polaroid a starých fotoaparátů na klasickou fotografii). Naše zboží je vybaveno návodem, je pečlivě odzkoušené a zaručeně funkční. Pokud to některé z našeho zboží nesplňuje, je to v jeho popisu na e-shopu vždy napsáno.
Abyste u nás mohli nakupovat, je nutné v objednávce vyplnit veškeré požadované údaje. Odesláním takové objednávky mezi námi vzniká zmíněná kupní smlouva. Tu vám, bohužel, můžeme vypovědět v případě, že zboží z nějakého důvodu není skladem a nejsme schopni ho již sehnat za stejných podmínek (stejná cena, datum dodání apod.). Takovou situaci s vámi ale vždy nejdříve telefonicky probereme! Při dodání zboží bez vyčíslení DPH je použit zvláštní režim v souladu s paragrafem 90 zákona č.236/2004 o DPH ve znění pozdějších předpisů. To se týká především použitých fotoaparátů.
V Polagraphu můžete také využít kartu Benefit Plus, a to například na naše wokshopy. Pokud si nejste jisti, co a jak můžete kartou Benefit Plus hradit, napište nám.
3. Potvrzení objednávky
Vaši objednávku ihned vidíme v systému – a hned, jakmile to bude možné, vám ji odešleme nebo připravíme k vyzvednutí. Většinou to bývá do jednoho či dvou dnů, ale pokud se tak nestane, nezoufejte – rozhodně na vás nezapomeneme. Pokud je s objednávkou jakýkoliv problém nebo změna, vždycky vám dáme včas vědět. To, že nám vaše objednávka dorazila, vám potvrdíme pouze automaticky generovaným e-mailem. Jakmile je však připravena k vyzvednutí anebo odeslána k vám, dáme vám emailem vědět. Pokud se tak nestane, neváhejte se nám sami ozvat.
4. Zrušení objednávky
Když to bude (čistě náhodou) nutné, objednávku můžete do 24 hodin zrušit a to telefonicky či e-mailem. Stačí uvést jméno, e-mail, číslo objednávky a informaci, o jaké zboží jde.
5. Poštovné a balné
Objednané zboží vám zašleme kurýrem Zásilkovny, případně Liftagem. Zboží zasíláme po platbě předem na účet (pomocí online platby skrze GoPay nebo PayPal), anebo vám ho můžeme zaslat na dobírku. Možné je také osobní vyzvednutí na naší pobočce (Polagraph Praha, Husinecká 14, Praha 3 anebo Polagraph Brno, Dominikánská 9, Brno) během její otevírací doby, a to až po e-mailovém nebo telefonickém potvrzení o tom, že je vaše objednávka k vyzvednutí připravena.
V případě zakoupení zboží online je doklad ihned po zaplacení dostupný po přihlášení do našeho online obchodu – a také vám přijde na email.
Šetříme lesy a tak faktury posíláme vždy pouze elektronicky.
Ceny dopravy najdete na stránce Doprava a poštovné.
6. Dodací lhůta
Snažíme se být (ne)skutečně rychlí a veškeré zboží máme skladem – a tak slibujeme, že k vám poletí hned jak to půjde. Dodací doba je většinou 1-3 dny, prakticky vždy však do týdne. V případě, že některé zboží nebude skladem, dáme vám hned vědět – a nějak to spolu určitě vymyslíme!
7. Výměna či vrácení zboží
Špatně jste si vybrali, nejste se zbožím spokojeni nebo dárek u vašich blízkých neměl úspěch? Samozřejmě nám ho můžete do 14 ti dnů vrátit bez udání důvodu, anebo vyměnit za jiné.
Balíček stačí donést na libovolnou pobočku Zásilkovny. Tam nahlásíte kód Polagraphu, jež zní 94571532. Obsluha výdejního místa vytiskne štítek, nalepí ho na balíček a ten nám přijde na naše náklady. Pozor ale na to, že takové doručení trvá cca 5 dní.
Pokud preferujete jiný způsob, stačí nám zboží zaslat doporučeným balíkem (ne na dobírku) na naši adresu (Polagraph, Husinecká 14, Praha 3, 130 00).
V balíku, prosím, uveďte číslo objednávky a informace o tom, co a jak máme udělat! Můžete využít náš PDF formulář.
Samozřejmě nám zboží můžete vrátit i osobně na našich kamenných prodejnách.
Výměna či vrácení zboží je možná do 14ti dnů od zakoupení. Obojí je možné pouze za předpokladu, že nám bude zboží vráceno neporušené a v nepoškozeném originálním obalu. Případné vrácení peněz pak provádíme bankovním převodem.
8. Reklamace a záruka
Případné reklamace vyřídíme vždy kladně a co nejrychleji – a samozřejmě v souladu s platným právním řádem. Ale prosíme, abyste jako kupující hned po převzetí prohlédli zboží tak, abyste zjistili případné vady a poškození a my abychom se o něm dověděli co nejdříve. Mohou být způsobeny dopravcem a i v takovém případě uděláme vše co bude v našich silách, abychom s ním sjednali nápravu.
Na veškeré naše nové zboží se vztahuje záruka 24 měsíců.
Ale pozor, lhůta 24 měsíců se netýká použitého zboží. Na použité zboží se vztahuje záruka 6 měsíců, není-li uvedeno jinak.
Záruka se nevztahuje na:
a) vady vzniklé běžným používáním
b) nesprávným použitím výrobku
c) nesprávným skladováním
Postup při reklamaci:
1) Zavolejte nám nebo napište, řekneme si co a jak!
2) Zboží zašlete jako doporučený balík (ne na dobírku) na naši adresu, anebo využijte náš kód pro vrácení Zásilkovnou.
3) Do zásilky uveďte důvod reklamace, kontakt na vás a číslo objednávky, anebo využijte náš PDF formulář.
4) Přibalte, prosím, doklad o zakoupení zboží v našem obchodě.
Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů.
9. Věrnostní program Polagraph Klub
Pokud se u nás registrujete, automaticky se účastníte našeho věrnostního programu, kterému říkáme Polagraph Klub. Za každou uskutečněnou a dokončenou objednávku v něm získáváte body. Jakmile dosáhnete určitého počtu bodů, získáváte nárok na krásnou slevu. Sleva se vztahuje na veškeré zboží a je pevně vázána na uživatelské jméno a e-mail uvedený v registraci. Sleva je nepřenosná a nesměnitelná za hotovost. Vyhrazujeme si právo podmínky věrnostního programu bez předchozího upozornění změnit či věrnostní program zrušit. Sleva není vymahatelná.
Registrací na našem e-shopu automaticky souhlasíte s tím, že vás do věrnostního programu zařadíme. S vašimi osobními údaji zacházíme v souladu s GDPR.
10. Další ustanovení
Ceny uvedené na našem e-shopu jsou konečné včetně všech daní, ale neobsahují cenu za dopravu. Přijímáme platby kartou, hotově při osobním vyzvednutí zboží, i skrze GoPay, PayPal či poštovní dobírku. Kupující neplatí žádné extra poplatky dle druhu platby, s výjimkou příplatku za dobírku.
Fotografie na našem e-shopu mohou být ilustrativní a nezobrazovat konkrétně daný kus nabízeného zboží. Obzvláště u použitého zboží se může stav daného kusu lišit. Nabízené zboží je vždy perfektně funkční, odlišnosti v optické stavu však nejsou důvodem k uznání reklamace. Rádi vám samozřejmě pošleme fotky konkrétního kousku.
11. GDPR (nařízení o ochraně osobních údajů)
Náš web je plně kompatibilní s nařízením GDPR. Více informací o tom, jak nakládáme s osobními údaji, se můžete dočíst na naší stránce věnované problematice GDPR.
Název firmy: Polagraph
Provozovatel: Michal Čáp
Adresa: Na Míčánkách 435/1
Město: Praha 10
Tel.: 777 717 569
IČO: 75392771
DIČ: 8812270060
Zákony a předpisy:
zák. č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání
zák. č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů